Отказ и рекламации

Анулиране на поръчка

Можете да анулирате на поръчката си, като се свържете с нас своевременно.

Ако подготовката на поръчката не е започнала и тя не е предадена на куриер, можем да я анулираме и да възстановим платената сума.

Ако подготовката вече е започнала или поръчката е изпратена, възможността за анулиране зависи от вида на продукта и етапа на изпълнение.

Право на отказ

За стандартни, неперсонализирани и неразвалящи се продукти потребителят има право на отказ в 14 - дневен срок съгласно приложимото законодателство.

Правото на отказ не се прилага за свежи цветя и други бързо развалящи се продукти, както и за букети, аранжировки и подаръци, изработени по индивидуална поръчка.

Когато правото на отказ е приложимо и продуктът вече е изпратен, разходите за връщането му се поемат от клиента. При валиден отказ възстановяваме дължимите суми съгласно закона.

Повреден или неправилен продукт

При повреден, неправилен или съществено различаващ се от поръчаното продукт - свържете се с нас.

При видима повреда молим да изпратите снимка на продукта и опаковката, препоръчително е да бъде в рамките на един час след получаването. Този срок ни помага да установим проблема възможно най-бързо и не ограничава законовите ви права.

При основателна рекламация можем да предложим замяна, повторна доставка, частично или пълно възстановяване на сумата.

Ако продуктът е повреден по наша вина или по време на организирана от нас доставка, поемаме разноските за връщане.