Отказ и рекламации

Анулиране на поръчка

Можете да поискате анулиране на поръчката, като се свържете с нас възможно най-скоро.

Ако подготовката на поръчката не е започнала и тя не е предадена на куриер, можем да я анулираме и да възстановим платената сума.

Ако подготовката вече е започнала или поръчката е изпратена, възможността за анулиране зависи от вида на продукта и етапа на изпълнение.

Право на отказ

За стандартни, неперсонализирани и неразвалящи се продукти потребителят има право на отказ в срок от 14 дни съгласно приложимото законодателство.

Правото на отказ не се прилага за свежи цветя и други бързо развалящи се продукти, както и за букети, аранжировки и подаръци, изработени по индивидуална поръчка.

Когато правото на отказ е приложимо и продуктът вече е изпратен, разходите за връщането му се поемат от клиента. При валиден отказ възстановяваме дължимите суми съгласно закона.

Повреден или неправилен продукт

При повреден, неправилен или съществено различаващ се от поръчаното продукт се свържете с нас възможно най-скоро.

При видима повреда молим да изпратите снимка на продукта и опаковката, препоръчително до един час след получаването. Този срок ни помага да установим проблема по-бързо и не ограничава законовите ви права.

При основателна рекламация можем да предложим замяна, повторна доставка, частично или пълно възстановяване на сумата.

Ако продуктът е повреден по наша вина или по време на организирана от нас доставка, поемаме необходимите разходи за връщането му.