Рекламация и връщане
Тази страница урежда реда за рекламации и случаите, в които е възможен или не е възможен отказ от договор.
1. Рекламация при проблем с поръчката
Ако клиентът счита, че има несъответствие, повреда, непълна доставка или друг проблем, следва да се свърже с нас в разумно кратък срок след получаване на поръчката на:
contact@cveten-podaruk.com
0892477334
За по-бързо разглеждане е препоръчително да бъдат изпратени:
- номер или данни за поръчката;
- описание на проблема;
- снимки, когато това е приложимо.
Търговецът разглежда всеки сигнал според конкретния случай и когато рекламацията е основателна, може да предложи подходящо решение, включително замяна, частично възстановяване или друго справедливо уреждане.
2. Право на отказ
Когато законът дава право на отказ от договор от разстояние, клиентът може да го упражни при спазване на приложимите условия.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за:
- стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
За Цветен Подарък това може да обхваща свежи цветя, определени букети, аранжировки, персонализирани поръчки, индивидуално подбрани комплекти и други нетрайни или изработени по конкретна заявка продукти.
4. Кога все пак може да има рекламация
Дори когато правото на отказ не е приложимо, клиентът може да подаде рекламация при несъответствие, грешка в изпълнението, транспортен проблем или друг установим дефект, който не се дължи на естеството на нетрайната стока или на неправилно съхранение след получаването.
5. Отказ преди изработка или изпращане
Ако клиентът желае отмяна преди поръчката да е започнала да се изработва, комплектова или доставя, може да се свърже с нас възможно най-бързо. Възможността за отмяна и евентуално възстановяване зависи от конкретния етап на изпълнение.
6. Срок за отговор
Цветен Подарък разглежда сигналите в разумен срок и отговаря по подходящ канал според предоставените данни за контакт.